商品について

バラの苗・鉢物はありませんか? また、バラ以外のお花もありますか?

当園はバラの切花の専門店ですので苗物・鉢物の販売はしておりません。バラ以外のお花はアレンジメント・ショートスタイル花束用に仕入れておりますが、単品販売はしておりません。

バラのサイズ(Lロング・Sショート)、何が違うの?

Lロングは60センチ以上のもの、Sショートは50cm以下のサイズになります。ロングは茎も太く・花も大きく、ショートは茎も細く花も小さくなります。(茎のしっかりしてるものほど花保ちはよいです。)

バラ以外のお花やグリーンも入れて花束にしてもらえますか?

ショートスタイル花束のみ、バラ以外のお花を入れて花束をお作りしています。 ロング花束（予算でおまかせ花束）はバラのみでお作りしておりますので、バラ以外のグリーン類はお入れできません。

バラの花束に、自分で用意したメッセージカードを付けてもらえますか?

お付けできます。発送日の一週間前までに当園に郵送で送って下さい。花束にお付けしてお届け致します。通常、ご注文いただいて、メッセージ欄にご記入いただいている場合は当園スタッフが代筆させていただいております。

バラのトゲは、取ってありますか?

ローズギフト(カスタムメイド花束・予算でおまかせ花束・ショートスタイル花束)でご注文いただいた場合は下の方のみトゲをお取りしてラッピングをしてお届けしております。 単品バラ売りでのご注文は、トゲ取りはしておりません。

プレゼントするお花の写真が見たいのですが、メールで送ってもらえますか？

当園では、ご注文時にオプション追加でご依頼頂いた場合に限り、有料(＋￥330)で商品発送後にお花の画像をメール添付で送信させて頂いております。発送後には対応できませんので、予めご了承下さいませ。※無料で全てのお客様に送るサービスは行っておりません。

ご注文について

何日前までに注文すればいいですか?

遅くとも、お届けご希望日の一週間前までにご注文をお願い致します。商品をカートに入れて手続きを進めて頂くと、お届け希望日を選べる日にちが最短お届け日となります。それ以前のお日にちでのお届けは不可となりますのでご注意くださいませ。予約優先販売とさせていただいておりますので、早期のご注文予約がお薦めです。

注文した後で、キャンセルできますか?

商品を発送する2日前まででしたらキャンセルは可能です。生ものですので、花束を発送した後のキャンセルはお受けできません。

注文確認のメールが届かないのですが？

ご注文確認のメールは、遅くとも翌営業日中までには送信しております。メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある 　記入間違い、現在使用できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある 　迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。全てのフォルダ内をご確認ください。
3.その他 　au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 shop@healing-rose.com（ショップのメールアドレス）
※上記内容で解決できな場合は、お問合わせよりご連絡をお願い致します。

お届けについて

お花は、どのような状態で届きますか?

段ボールに梱包してお届け致します。全ての商品でお花が上を向いた状態になるよう縦箱の形で梱包しております。　

お届け指定日・時間帯を変更したい、または、お届け先を変更したい場合は?

商品発送前であれば変更可能です。お電話、またはメールでお知らせくださいませ。　

お支払いについて

支払いは、いつまでにすればいいですか?

遅くとも商品発送日までにご入金をお願い致します。ご入金確認後の商品発送となります。
銀行振込・郵便振替の場合、ギリギリで送金頂きますと発送までにご入金確認できないことがございますのでお早目にお振込み頂きますようお願い致します。 　

領収書は発行できますか?

できます。ご注文時に注文フォームから進んで頂くと、領収書の要・不要を選べますのでチェックを入れて必要事項をご入力お願い致します。ご入金確認後に領収書を郵送致します。　

その他

お花が届いたんだけど、でも、何だか様子が変...!?こんな時どうすれば?

万全の注意を払ってお届けさせていただいておりますが、万が一お花が到着後に花首が折れていたなど、輸送中にトラブルがあった場合は代行品をお届けさせていただきますので、お手数ですが当園までご連絡下さい。